Hãy tưởng tượng một công ty thanh toán di động cung cấp cho khách hàng phần thưởng tiền mặt mỗi khi họ thanh toán 60 đô la trở lên. Phần thưởng nào sẽ hoạt động tốt hơn?

• Khuyến khích ngẫu nhiên: Phần thưởng là 2 đô la hoặc 4 đô la với tỉ lệ 50/50; khách hàng chỉ biết mình được thưởng bao nhiêu sau khi hoàn tất thanh toán.

• Khuyến khích cố định: Phần thưởng…