Năm 2020, ngành thương mại điện tử đã phá vỡ kỉ lục của chính mình trong mùa mua sắm cao điểm. Đó là cơ sở để IPC dự báo năm 2021 sẽ còn là một năm sôi động hơn nữa với thị trường mua sắm trực tuyến. Các công ty lớn đang tập trung triển khai các chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng để giúp họ nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, thúc đẩy mức độ tương tác và tăng doanh thu bán hàng - tất cả vì mùa mua sắm bận rộn sắp đến.