Muốn khách hàng trung thành hơn? Hãy cho họ một cộng đồng, không phải một phần thưởng

Xây dựng tư cách thành viên cho khách hàng để giữ chân họ với thương hiệu.

Bạn có thấy các chương trình khách hàng thân thiết - những thứ cổ vũ khách hàng mua sắm bằng việc hối lộ họ - thường không hoạt động đúng như kì vọng không? Trong nền kinh tế hiện đại, mọi người chỉ thực sự gắn bó với thương hiệu khi nó mang lại cho họ cảm giác cộng đồng. Chiến lược thành viên là một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu đó.