Những yếu tố game hóa nào phù hợp cho onboarding người dùng mới?
Game hóa quá trình onboarding không đơn thuần chỉ là tăng tỷ lệ hoàn thành đăng ký. Đó là cách để gieo hạt niềm tin đầu tiên rằng: “Ủng dụng này rất vui để dùng!”
Phần onboarding trong sản phẩm thường được thiết kế như một chệ trình học nhanh: hướng dẫn người dùng cách tương tác, giới thiệu tính năng cốt lệ, động viên họ hoàn thành thiết lập ban đầu. Vấn đề là: đa số onboarding hiện nay được thiết kế như một danh sách "việc cần làm", và bỏ qua cảm xúc người dùng trong những giây phút đầu tiên.
Dưới đây là những yếu tố game hóa đã được kiểm chứng là đặc biệt hiệu quả trong giai đoạn onboarding:
Micro-reward và immediate feedback
Cho dù người dùng chỉ cài đặt ảnh đại diện hoặc kích hoạt một tính năng, mỗi hành động được phản hồi ngay lập tức sẽ khiến họ câu kết hơn. Ngay trong onboarding, các âm thanh, hiệu ứng nhỏ, hoặc điểm kinh nghiệm tượng tư như trong game sẽ tạo cảm giác tiến bộ, dù người dùng vẫn chưa hiểu hết hệ thống.
Progress bar và visual milestone
Thay vì liệt kê 7-8 bước cần làm, hãy chia nhỏ onboarding thành các cột mốc (check-in, bắt đầu, hoàn thiện, khảm phá...) và dùng giao diện hình ảnh thay vì danh sách. Thanh tiến trình (progress bar) càng rõ ràng, càng tăng cảm giác "sắp xong rồi" cho người dùng.
Chọn nhân vật và cá nhân hóa
Onboarding là cơ hội tốt để bắt đầu việc cá nhân hóa: chọn avatar, màu sắc, phong cách... Điều này không chỉ làm onboarding vui hơn, mà còn gửi tín hiệu rằng: "Đây sẽ là thế giới của bạn". Trong game, việc chọn nhân vật thường là hành động đầu tiên và tạo sự gắn kết ban đầu.
Quest thay cho checklist
Hãy thay các bước onboarding khô khan như "Cài đặt ngày sinh", "Bật thông báo" thành những nhiệm vụ ngắn: "Giúp chúng tôi biết sinh nhật bạn để chúc mừng!" hoặc "Hãy bật thông báo để không bỏ lỡ tin vui!". Đó chính là cách áp dụng ngôn ngữ quest để biến onboarding thành một câu chuyện.
Nhắc lại: onboarding không phải tutorial
Game hóa onboarding không đồng nghĩa với việc biến onboarding thành tutorial. Hãy để người dùng chỉ cần làm 2-3 bước chính để đạt được thành tựu nhỏ đầu tiên. Các chức năng khác có thể dẫn dất dần sau onboarding.
Tất nhiên, tứng sản phẩm sẽ có onboarding khác nhau. Nếu người dùng của bạn thuộc nhóm Player (theo HEXAD), hãy tặng họ huy hiệu. Nếu họ là Free Spirit, hãy để họ lựa chọn đường đi onboarding của riêng mình. Mục tiêu là: onboarding phải không chỉ hiệu quả, mà còn gợi cảm hứng.