Nhiều chương trình khách hàng thân thiết (loyalty) không mang lại kết quả và thực tế còn làm cho khách hàng cảm thấy mệt mỏi. Vậy điều gì có thể đảm bảo chương trình của bạn sẽ thành công? Hãy tạo ra sự trao đổi giá trị công bằng.