Tại Department of Play, nhiều khách hàng của chúng tôi rất quan tâm đến việc cải thiện tỷ lệ giữ chân người chơi trong các trò chơi miễn phí và trả phí của họ.

Lí do rất đơn giản. Người chơi được giữ chân càng lâu thì họ càng dành nhiều thời gian để tham gia vào trò chơi, mở rộng cơ hội dành cho nhà phát triển. Nhưng để hiểu rõ cách tăng tỷ lệ giữ chân người chơi, chúng ta cần xem xét kỹ hơn lý do tại sao tỷ lệ giữ chân người chơi lại đáng theo đuổi.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét lý thuyết cốt lõi về tỷ lệ giữ chân, khám phá một số ví dụ về tỷ lệ giữ chân điển hình và chia sẻ khuôn khổ của chúng tôi để cải thiện tỷ lệ giữ chân trò chơi của bạn.

Tại sao tỉ lệ giữ chân lại quan trọng?

Rõ ràng là khi người chơi dành nhiều thời gian hơn cho trò chơi của bạn thì bạn càng có nhiều cơ hội kiếm tiền hơn, cho dù là để bán các vật phẩm trong trò chơi hay phân phát những quảng cáo có tặng thưởng. Việc duy trì lâu dài có thể có tác động đáng kể đến doanh thu.

Tuy nhiên, mỗi hình thức trò chơi lại ẩn chứa những cơ hội và thách thức riêng. Ví dụ, có những trò chơi cực kì bình thường nhưng lại thu hút số lượng lớn người dùng với nỗ lực và chi phí thấp. Trong khi các trò chơi có xu hướng giữ lại d1 đáng kinh ngạc - thậm chí đạt 70% trong một số trường hợp - thì sau đó chúng thường gặp phải tình trạng sụt giảm nhanh chóng hoặc không thu được lợi nhuận. Nói cách khác, người chơi không có xu hướng gắn bó lâu dài với các trò chơi quá mức bình thường nếu họ không nhìn ra được động lực bên trong.

Mặt khác, trong lĩnh vực trò chơi di động hạng trung và hạng nặng, tỷ lệ giữ chân có thể mang lại kết quả ít ấn tượng trong thời gian đầu, nhưng lại thu được lợi nhuận đáng kể trong khoảng thời gian dài hơn. Đó là một hình thức giữ chân đáng để theo đuổi trong những ngày đầu.

Ở một mức độ nào đó, một trò chơi càng bình thường thì người chơi càng dễ chọn chơi, nhưng rất khó để giữ họ chơi lâu. Trong khi đó, các trò chơi hạng trung và hạng nặng có chiều sâu lại giúp giữ chân lâu hơn và tốt hơn, với chi phí tương đối hợp lí. Thật vậy, chúng ta có thể hiểu sự xuất hiện của các trò chơi "quá mức bình thường" như tựa game hành động nổi tiếng Archero của Habby - ít nhất là một phần - là một nỗ lực để kết hợp tính chất chọn và chơi thân thiện với quá trình chuyển đổi thu hút bằng giá trị cốt lõi của trò chơi.

Các hình thức trò chơi khác nhau thể hiện các mô hình duy trì khác nhau. Ví dụ: 25% trò chơi xếp chữ hàng đầu có tỷ lệ giữ chân d7 là khoảng 19%, trong khi 25% trò chơi bài hàng đầu có tỷ lệ chỉ hơn 18%. Các trò chơi cổ điển chỉ duy trì được tỷ lệ giữ chân người dùng cao nhất trong một tuần trước khi ra mắt. Ngược lại, các trò chơi thuộc thể loại mô phỏng trung cấp sẽ có tỷ lệ giữ chân d7 khoảng 8% nếu chúng nằm trong top 25% trong danh mục nổi tiếng. Trong khi đó, một trò chơi giải đố thông thường nằm trong nhóm 25% hàng đầu có thể nhận được tỷ lệ giữ chân từ 15% đến 16% trong cùng một điểm.

Các mô hình giữ chân thông thường

Với tất cả những điều trên, chúng ta hãy xem xét một số ví dụ điển hình về vòng đời giữ chân của các trò chơi khác nhau:

Ví dụ 1: Một trò chơi bình thường điển hình, với tỷ lệ giữ chân mỗi ngày là 50% và ARPDAU (Average Revenue Per Daily Active User - Lợi nhuận trung bình trên người dùng hoạt động hàng ngày) là 0,20 đô.

Ta thấy trong khi doanh thu tích lũy tăng lên một cách lặng lẽ mà đều đặn, thì tỷ lệ giữ chân từ ngày đầu tiên lại giảm đáng kể.

Ví dụ 2: Một trò chơi bình thường khác có chỉ số ARPDAU ấn tượng hơn ví dụ ở trên, bắt đầu từ 0,60 đô.

Vậy là trong khi tỷ lệ giữ chân miễn phí không thay đổi, trò chơi này đã nhận được mức tăng doanh thu chắc chắn là đáng ghen tị hơn so với trong Ví dụ 1. Tiếp theo, hãy xem cách một trò chơi có chiều sâu sẽ có thu nhập như thế nào, mang lại tỷ lệ giữ chân tốt hơn, nhưng có khả năng khiến nhiều người chơi lại hơn mỗi ngày.

Ví dụ 3: Một trò chơi bình thường có tỷ lệ giữ chân người xem trong ngày là 40% và ARPDAU 0,28 đô.

Rõ ràng, trong ví dụ này, trò chơi thu hồi vốn với tốc độ chậm hơn đáng kể, nhưng đến ngày 90, doanh thu đã cao hơn nhiều và một số lượng người dùng tương đối tốt vẫn đang chơi và trả tiền.

Những người quan sát có kinh nghiệm sẽ ngay lập tức nhận ra rằng các ví dụ trên trình bày các ARPDAU tĩnh. Trên thực tế, trong hầu hết các trò chơi thể thao có nền kinh tế trò chơi được thiết kế tốt, ARPDAU sẽ tăng lên. Một số tựa game dễ dàng tận hưởng ARPDAU tăng gấp đôi trong 90 ngày, cho thấy tiềm năng duy trì chất lượng.

Bạn cũng có thể đã bắt gặp khái niệm "tỷ lệ giữ chân cuối cùng" -  thời điểm mà người chơi không rời khỏi trò chơi và bắt đầu phát triển lòng trung thành với trò chơi. Các trò chơi đạt đến điểm này về lý thuyết có thể tạo ra doanh thu trong nhiều năm liên tục.

Một lần nữa, chúng ta có thể thấy mối quan hệ giữa chiều sâu của trò chơi, khả năng tiếp cận và tỷ lệ giữ chân, mà yếu tố sau cùng là rất quan trọng để tăng doanh thu. Điều đó đặt ra câu hỏi, làm cách nào để nhà phát triển hoặc nhà phát hànhs có thể duy trì tỷ lệ giữ chân có ý nghĩa và có tác động? Ở đây tại Department of Play, chúng tôi đã phát triển một khung đơn giản để trả lời chính câu hỏi đó.

Khung định hướng tỉ lệ giữ chân có ý nghĩa

Khung của chúng tôi cung cấp hướng dẫn để phát triển khả năng giữ chân người chơi trong trò chơi của bạn và nêu bật những gì bạn nên tập trung vào thời điểm nào thông qua dòng thời gian sau sự phát triển và phát hành của một tựa game.

Giai đoạn đầu (d0 - d7):

• Dễ hiểu: Trong những ngày đầu tiên, điều cần thiết là người chơi của bạn phải thấy trò chơi của bạn dễ hiểu và dễ tiếp cận. Tất nhiên, điều này phần lớn sẽ được hoàn thành trước khi trò chơi phát hành. Các quyết định về cách thu hút người chơi mới là chìa khóa để thiết lập khả năng giữ chân người chơi. "Trải nghiệm người dùng lần đầu tiên" rất quan trọng ở giai đoạn này. Mặc dù bạn hy vọng sẽ có thêm người chơi mới theo thời gian, nhưng hãy chú ý tới cả khả năng khám phá hàng tuần, vì những ngày mở cửa này rất quan trọng để thiết lập tiềm năng tương lai cho tác phẩm của bạn.

• Mới mẻ: Trò chơi của bạn độc đáo và thú vị như thế nào cuối cùng sẽ quyết định mức độ đáng nhớ của trò chơi. Tính mới cũng sẽ ảnh hưởng đến mức độ tiếp xúc, sự chú ý và tính lan truyền của nó.

• Kỹ thuật: Hãy xem xét độ ổn định, tốc độ và mức sử dụng pin của trò chơi của bạn. Chúng sẽ ảnh hưởng đến cam kết từ từng người chơi và khả năng trò chơi được chia sẻ, đánh giá tốt và đề xuất.

Giai đoạn giữa (d7 - d30):

• Tiến trình: Hãy cung cấp những thứ mà người dùng có thể đạt được để thăng cấp trong trò chơi. Chú ý trình bày mục tiêu rõ ràng. Những người chơi có cảm giác bản thân đang tiến bộ trong khi nhận ra họ còn nhiều điều phải đạt được sẽ có khả năng cao được giữ lại hơn.

• Thành thạo: Mang đến cho người chơi cơ hội phát triển và cải thiện kĩ năng của họ trong một trò chơi cũng sẽ giúp giữ chân họ. Người dùng cần cảm thấy họ có cơ hội để tinh chỉnh các chiến lược trong trò chơi, để hiểu rõ hơn về hệ thống trò chơi và thu được các vật phẩm thông qua kỹ năng hoặc kiến thức.

• Kích thích khứ hồi: Kích thích khứ hồi cung cấp một phương tiện để khuyến khích người chơi trở lại trò chơi của bạn. Nói một cách đơn giản, những kích thích như vậy giúp cho một trò chơi trở nên hấp dẫn. Chúng có thể tồn tại ở nhiều dạng, tất cả đều có cùng mục đích: cho người chơi lý do chính đáng để quay lại trò chơi. Có thể đó là một sự kiện không thể bỏ lỡ, sự xuất hiện của một tài nguyên mới trong trò chơi hoặc một phần mới trong một vòng chơi trò chơi rộng lớn.

• Thông báo: Những lời nhắc đơn giản có thể được sử dụng để khuyến khích người dùng quay lại và chơi thường xuyên. Tính năng hẹn giờ và tiền thưởng đăng nhập hàng ngày là những động lực lý tưởng để quay lại chơi.

Giai đoạn cuối (d30 - d90):

• So sánh xã hội: Ở giai đoạn cuối này, việc cung cấp cho người chơi các cách để so sánh sự tiến bộ, khả năng, sự tận tâm và sự hiểu biết của họ với người khác là rất quan trọng để giữ chân người chơi. Các tùy chọn như PvP, xếp hạng sức mạnh và bảng xếp hạng đều rất mạnh mẽ ở đây.

• Hoạt động trực tiếp: Việc duy trì trò chơi như một thực thể sống có lợi vì nhiều lý do. Trong bối cảnh các sự kiện lưu giữ, nội dung mới theo thời gian, cấp độ bổ sung và hơn thế nữa sẽ hỗ trợ rất nhiều cho nỗ lực của bạn.

Giai đoạn chuyển tiếp (d90+):

• Tương tác xã hội có ý nghĩa: Ở giai đoạn này, khái niệm "cộng đồng" trở thành chìa khóa để giữ chân những người chơi đã cống hiến. Xem xét các cách để thúc đẩy tình bạn trong trò chơi, thúc đẩy lòng trung thành của gia tộc, mang lại sự cạnh tranh và hơn thế nữa. Những người chơi quan trọng và đặc biệt cống hiến thậm chí có thể thăng tiến như một số hình thức lãnh đạo cộng đồng.

• Sự kiện: Ở giai đoạn này, bạn có thể cần phải xem xét việc phát triển trò chơi và cộng đồng người chơi của nó ngoài ứng dụng. Thể thao điện tử, cosplay, hội chợ triển lãm và các giải đấu trực tiếp mang lại cả cơ hội và thách thức trong bối cảnh này.

Giữ chân đúng cách

Nhìn vào khung ở trên, rõ ràng là theo thời gian, bản thân cơ chế và hệ thống lối chơi trở nên ít phù hợp hơn, cũng như các phẩm chất như tính mới, khả năng truy cập và thậm chí là cả cập nhật nội dung. Theo thời gian, mọi người sẽ cảm thấy mệt mỏi với hầu hết các yếu tố của trò chơi - ngoại trừ những yếu tố liên quan đến người khác. Suy cho cùng, mỗi chúng ta đều là những sinh vật xã hội.

Biểu đồ sau đây thể hiện sự thay đổi của những yếu tố quan trọng nhất đối với tỷ lệ giữ chân theo thời gian. Về lý thuyết, bạn sẽ chiến thắng trong cuộc chiến giữ chân người dùng khi bạn đạt đến tỷ lệ giữ chân cuối cùng và thấy mình bận rộn hơn với những nỗ lực mang tính xã hội nhiều hơn.

Một bước đi từ các trò chơi miễn phí - và thậm chí cả trò chơi điện tử nói chung - mang lại cơ hội cho góc nhìn ở đây. Hãy xem xét ví dụ điển hình nhất về thiết kế trò chơi chất lượng: cờ vua. Cờ vua thực sự đã không được cập nhật một cách có ý nghĩa như một trò chơi trong hàng trăm năm, nhưng nó đã giữ chân được hàng triệu người chơi trong thời gian đó. Mặc dù việc thành thạo cờ vua thực sự có thể mất cả đời, nhưng người chơi, cả chuyên nghiệp và người yêu thích, cam kết chơi hàng thập kỷ khi tính mới lạ đã phai nhạt từ lâu. Còn lí do gì khác ngoài sự rực rỡ của các yếu tố cốt lõi? Vì cộng đồng, bảng xếp hạng, sự kiện, diễn đàn, giải đấu và hơn thế nữa? Theo thời gian mọi người gắn bó với cờ vua vì con người, vì cộng đồng và văn hóa. Trải rộng toàn bộ phạm vi từ chơi bình thường đến tận tâm cao độ, cờ vua có khả năng giữ chân người chơi của nó.

Thách thức cốt lõi của việc giữ chân người chơi trong các trò chơi F2P là ở sự cân bằng giữa tính dễ hiểu (dễ hiểu) và chiều sâu. Như chúng ta đã thấy, tính linh hoạt thu hút nhiều người chơi hơn, trong khi các trò chơi phức tạp hơn phải nỗ lực hơn để thu hút người chơi mới và giữ họ trong những ngày học hỏi quan trọng đầu tiên. Tuy nhiên, có thể khám phá, đấu tranh để duy trì với chiều sâu là một lợi ích tuyệt vời để giữ chân người chơi. Nếu trò chơi của bạn đủ dễ hiểu để chào đón những người chơi mới, thì trò chơi đó có thể gặp khó khăn trong việc giữ chân họ, trong khi nếu nó đủ chiều sâu để giữ chân, nó có thể ngăn cản những người chơi mới.

Cuối cùng, làm cho điều này đúng nhất có thể là rất quan trọng. Việc giữ chân cũng rất khó, đơn giản vì nó cần được tích hợp rất sâu vào cấu trúc của một trò chơi. Những thay đổi nhỏ, thường xuyên, tối đa cục bộ có thể hữu ích, nhưng tác động đến việc duy trì sẽ tương đối nhỏ so với nỗ lực liên tục.

Không nghi ngờ gì nữa, việc thiết kế với tư duy lưu ý từ ngày đầu tiên làm việc trên một trò chơi mới, đặc biệt là sử dụng khung ở trên làm hướng dẫn lập kế hoạch sau phát hành. Nhưng nếu bạn không có thứ xa xỉ đó và trò chơi của bạn đã được tiến hành tốt hoặc đang diễn ra trong tình trạng hoang dã, thì khung công tác vẫn có thể giúp ích. Trong thời đại mà trò chơi có thể được cập nhật từ xa, việc trang bị cho bạn tính năng "có thể sửa lại" là điều không thể. Và bạn càng làm được điều đó từ d1, người chơi sẽ càng ít giữ chân hơn về bản thân thiết kế trò chơi.

Dịch bởi Trịnh Quỳnh Dung từ departmentofplay.net