Có tương lai nào cho điểm khách hàng thân thiết không?

Liệu có tương lai cho các chương trình tích điểm khách hàng thân thiết trong một thế giới hậu đại dịch?

Dường như các chương trình khách hàng thân thiết dạng tích điểm tốn kém đã không còn là ưu tiên của nhiều nhãn hàng. Thực tế này thậm chí còn tồn tại trước cả khi thế giới đảo lộn vào đầu năm ngoái, khi đại dịch đẩy nhiều doanh nghiệp ra bờ vực phá sản. Nhưng cũng chính đại dịch đã giúp chúng ta hiểu ra một số giá trị cốt lõi, thứ sẽ làm thay đổi toàn b…